淘宝网店新手100天100单

8月份正式成为淘宝网店的掌柜至今已有一百天，业已成交一百多单，业绩从一个月1000元到现在一个月近10000元，虽然比不上皇冠卖家一天千把单，作为一个刚刚开始学会网络购物的新手来说，还是有一定的成绩，看着顾客回头购买的扩大，新顾客不断的试用，总结点心得体会供大家交流和分享吧。

    1、品牌和产品质量是龙头

    俗话说：不怕货比货，就怕不识货。好产品会说话。一个产品品质过硬，给顾客解决问题，带来良好的体验，顾客一定会认可你，下次有需要也一定会找您。我选择的是以前我单位环亚科技的AMIGA我美家系列，2005年和韩国NABION合作的高端化妆品，2005年上市以来得到了全国上千家美容院的加盟，08年后公司主推美肤宝，AMIGA我美家市场推广受到限制，凭借以前工作的关系，拿到了全部库存的网络经销权，开始在网络试销，正因为很多顾客已经购买过我美家的产品，很快很多顾客下了定单。所以，一个好的产品，一个好的品牌是开好一个网店的好的开端。

    2、低价是硬道理

    网络购物要的就是便宜，所以当初就按批发走规模的思路制定了很底的批发价，部分产品甚至是出厂价销售，以前是省级代理的价格，卖1000元的化妆品，现在只需要二三百就能买到，所以有很多顾客刚开始惊讶于我的价格，太低价还以为是假货，他们试用过后，确信是正品后，100%回头2次购买，还会带来朋友一起订购。凭借着价格优势，很快地从1个顾客到50个顾客，从一周一单到现在一天一单。薄利多销，上规模后，利润自然就有了。

    3、诚信服务是保障

    网络购物交易完全是不见面的交易，双方的诚信很重要，丝毫不能有欺骗和敷衍顾客的心理和行为，顾客的一次好评可以增加你的信用，他们的评价也是其他买家购买的一个很好的参考，而一句差评和质疑会让很多顾客打退堂鼓。产品的日期和型号一定要和顾客订购的一样，发货的时间和到达日期要如实告诉顾客，不要心存任何侥幸心理。曾经一次是从总部发货，顾客拿到货后发现竟然少两只洁面乳，我就赶快和总部仓库核查发出的数量是正确的，只能是物流途中出现问题，没办法只好自认倒霉，补回顾客这两只产品的钱，而这名顾客因为我的实在也一直帮衬我的生意。 还有一个顾客发过货之后，因为快递到达的时间比较长，被顾客退回，自己也只能和顾客道歉，取消交易。还有一个东北顾客一次要7000多元的货，总部发货后，顾客取消了2000多元的定单，不得已自己又掏运费将产品退回了广州。网络购物依靠的是网络的交流和沟通，一个单子很可能要讲一上午，顾客才下单，所以一样要态度和睦，把顾客当成自己的亲人一样去推荐产品，如实地去承诺产品的效果和到货时间。人心都是向善的，恶意的顾客没几个，产生抱怨和取消定单最主要的原因还在与自己，1、是定单沟通的不及时和不全面2、是一些退定的程序和费用产生没有提早说明3、产品的效能和使用不熟悉，对顾客指导不充分4、没有及时跟进定单的运输信息，提醒顾客。